Política de envío
Política de Envío
En Velnova trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible y en perfectas condiciones. A continuación te explicamos cómo gestionamos los envíos.
Procesamiento del pedido
Una vez confirmado y abonado tu pedido, lo preparamos en un plazo de 1 a 2 días laborables. Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesan el siguiente día laborable.
Plazos de entrega
El tiempo estimado de transporte, una vez enviado el pedido, es de 5 a 9 días laborables.
Por tanto, el plazo total estimado desde que realizas la compra hasta que recibes el paquete es de aproximadamente 6 a 11 días laborables. Estos plazos son orientativos y pueden variar según el destino, el transportista y circunstancias ajenas a Velnova.
En todo caso, y conforme a la normativa de consumo aplicable, el plazo máximo de entrega no superará los 30 días naturales desde la confirmación del pedido, salvo acuerdo expreso en contrario.
Zonas de envío
Realizamos envíos a España peninsular / Baleares / Canarias. Si tu dirección de entrega se encuentra fuera de las zonas indicadas, contáctanos antes de realizar el pedido.
Gastos de envío
Los envíos son gratuitos.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento (si está disponible) para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.
Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos indicados, no nos responsabilizamos de retrasos provocados por causas ajenas a nuestra voluntad, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, periodos de alta demanda (rebajas, campañas navideñas) o causas de fuerza mayor. Si se produce un retraso significativo, te informaremos lo antes posible.
Direcciones incorrectas o incidencias en la entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa. Velnova no se hace responsable de retrasos o devoluciones causados por datos de envío erróneos o incompletos. Si el paquete es devuelto por este motivo, podremos repercutir los gastos de un nuevo envío.
Paquetes perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado o no lo recibes en el plazo previsto, contáctanos en velnova.oficial@gmail.com en un plazo máximo de 14 días desde la fecha estimada de entrega. Gestionaremos la incidencia con el transportista y buscaremos la mejor solución (reenvío o reembolso, según corresponda).
Derecho de desistimiento
Recuerda que dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir de tu compra, tal como se detalla en nuestra Política de Devoluciones.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a través de nuestro formulario de contacto y te responderemos lo antes posible.